Обратна връзка от доволни клиенти
Ние винаги се стремим да удовлетворяваме желанията на нашите клиенти и за нас е много важно те да останат доволни. Както всички знаем, Булсатком предлагат услуги не само на територията на нашата страна, но и в чужбина, което само по себе си предполага големия брой служители, различните дейности на работа и съответно нуждите, които имат. От около година насам работим заедно с Булсатком и за този период имат над 8000 обработени заявки за отпуск през TIMEOFF.GURU. Обратната връзка от нашите партньори е важна част от нашата работа, затова споделяме и с Вас думите на Милена Хаджииванова - Директор "Човешки ресурси" относно съвместната ни работа:
„От години говорим за “data-based HR”, за стратегическа функция по управление на хора, която е партньор на бизнеса и е част от екипа, вземащ решения.
Но как да стане това, ако липсва “data”, ако сме на сляпо какво се случва, какви са цифрите, и ако за да отразим една промяна в структурата, трябва да направим 15 итерации?
Още с поемането ми на функцията HR директор, една от първите задачи, които си поставих беше да намеря решение, което е облачно, леко, съвременно и отворено за доработване, така, че да удовлетвори нашите потребности. А при компания с близо 1300 човека, има доста потребности за удовлетворяване.
Започнахме с администриране на отпуските/ болничните през TIMEOFF.GURU, после преминахме към PROFILE.GURU, където в момента „живее“ актуалната информация за структурата, щатно разписание, профили на хората ни, длъжности, цели, оценки… Предстои в целия този процес да включим и TIMEON.GURU, за да синхронизираме графиците и те да си „говорят“ с цялата друга въведена информация за служителите ни.
Няма какво да се лъжем. Системите далеч не са перфектни. Особено докато налееш всички данни, докато създадеш навици в служителите за употреба – възникват грешки, стават обърквания, изникват казуси.
Затова – моето мнение е, че във всички тези продукти, които ползваме от IBS – най-ценното е отношението към клиента.
Това да знаеш, че можеш да разчиташ на тях – да доразработят някой модул, да вникнат в твоя бизнес процес, да са на линия, когато обучаваш хората си.
Решения има много, и както в целия бизнес свят – това, което прави един продукт конкурентноспособен е преживяването на клиента с него.
Това е, което харесвам. А иначе – продължаваме да развиваме – процесите, системата, културата.
Неспирен процес – на непрекъснато усъвършенстване, което правим заедно с колегите от IBS!“
А Вие как обработвате вашите отсъствия? Замисляли ли сте се колко хартия може да спестим ако дигитализираме процеса?
Ако искате да направите едновременно нещо добро за организацията и за хората, да опростите процеса по заявяване и одобрение на отпуските, да минимизирате разходите и да постигнете пълна координация на екипа, то TIMEOFF.GURU е създаден, за да Ви помогне.
Покажете решението на своите колеги и се убедете сами колко удобно и лесно става всичко в TIMEOFF.GURU. Само с няколко клика имате заявление, одобрение, справка и поглед върху общия календар. Без излишна бюрокрация, без купища хартия, без часове за обработка.